Garanti Dışı Modem Arızası İçin Açıklama Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2–3 ay önce Sivas’taki Türk Telekom bayisi Yağmuroğlu Bilişim’den ZyXEL wah7601 kodlu taşınabilir modemi 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce cihazın açma‑kapama tuşunda arıza oluştuğu için müşteri hizmetlerini aradım; ancak kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine internetten adreslerini bularak İstanbul Şişli’deki yerlerine bizzat gittim. Oradaki görevli, normalde kargo ile alım yaptıklarını, fiziki alım yapmadıklarını, ancak buraya kadar gelmiş olduğum için cihazı teslim alabileceklerini söyledi. Ben de sorunu anlatarak modemi, telefon numaramı ve açık adresimi kendilerine verdim.

Yaklaşık 15.09.2026 tarihinde teslim ettiğim cihazım bugün bana kargo ile geri gönderildi ve içinden çıkan formda ürünün power butonu ve ana kartta bulunan butonun kırıldığı, bu nedenle kullanıcı hatasından dolayı garanti dışı bırakıldığı yazıyordu. Madem kullanıcı hatası deniliyor ve garanti dışı kalıyor, o zaman cihazı onarım için ücretli de olsa yaptırma imkanım olup olmadığıyla ilgili neden bir telefon açılmadı, neden bir bilgilendirme maili gönderilmedi, bunu anlamıyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece “garanti dışı” denilerek arızalı ürünün olduğu gibi geri gönderilmesini doğru bulmuyorum. 3.000 TL ödeyerek aldığım bu modemden şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum. ZyXEL ve ilgili servis biriminden, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.