Magnet Modemi İnternete Bağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Türk Telekom’dan Magnet seyyar internet hizmeti kapsamında ZyXEL wah7601 4.5G Wi-Fi mobil modem ve aylık 500 GB kotalı, 1.400 TL bedelli paketi aldım. Bulunduğum mevkide sabit internet hizmeti olmadığı için, mağduriyetimi bu hat ve modem ile gidermeyi planlarken tam tersine daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Elimdeki eski modemim tamamen çalışmaz hale gelince bu modemi yaklaşık 3 gün önce aktif ettim, ancak kurulum için ne yaptıysam başarılı olamadım. Modem asla internete bağlanmıyor ve üzerindeki kırmızı ışık sürekli yanıyor.

Bu süreçte, hizmet aldığım halde interneti hiç kullanamıyorum. 2 gündür müşteri hizmetlerinden bana gerçekten yardımcı olacak bir yetkili bulamıyorum. 444 1 444 hattından hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım, 444 1 375 numarasına da ulaştım ancak sonuç yine yok. Hizmet almadan, kullanamadığım bir paket için para ödüyor, maddi olarak zarara giriyor ve bu süreçte manevi olarak da ciddi şekilde yıpranıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevlilerin Magnet ve bu cihaz hakkında yeterli tecrübeye sahip olmadığını gözlemledim; buna rağmen bu cihaz ve hizmetin tarafıma satılmış olmasını da ayrıca sorguluyorum.

Ben, tarafıma satılan ZyXEL wah7601 modem ve Magnet 500 GB paketinin hiç çalışmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı sorununun teknik olarak çözülmesini ve çözüm sağlanamıyorsa kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.