Fiziksel Fiber Altyapısı Var, Sistem Altyapı Yok Diyor

Yaklaşık 4–5 aydır evime Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet bağlatmaya çalışıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

23 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunduğum binaya Türk Telekom ekipleri tarafından fiber altyapı çalışması yapıldı ve bina içerisine Türk Telekom logolu fiber dağıtım kutusu takıldı. O dönemde tarafıma, yalnızca daire içi fiber kablo olmadığı için bağlantının tamamlanamadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine 12 Kasım tarihinde dairemin içine kadar fiber kablo tesisatını kendi imkanlarımla yaptırdım. Şu anda binada fiber kutu mevcut, dairemin içine kadar fiber kablo çekilmiş durumda ve bağlantının yapılabilmesi için tüm fiziksel şartlar hazır olmasına rağmen sistem üzerinden sürekli “adresinizde altyapı bulunmamaktadır” şeklinde standart bir cevap verilmektedir.

BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak işletmeci aynı cevabı tekrar etti. Binada ve dairemde fiziksel fiber altyapı fiilen hazırken hâlâ “altyapı yok” denilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer gerçekten teknik bir engel varsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, aksi halde gerekli birimlerin ve ekiplerin yönlendirilerek 7125674061 numaralı kaydım üzerinden bağlantımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.