Yanlış Altyapı Bilgisiyle Başvuru Alınması Ve Hizmet Sunulamaması

Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde iki kere altyapı sorgulaması yapıldı ve adresimde 1000 Mbps internet altyapısının olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu gerçekleştirdim.

Kurulum için ekipler adrese geldiğinde ise internet altyapısında sorun olduğunu, bu yüzden bağlantıyı yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunlarının kendi altyapılarıyla ilgili değil müteahhitle ilgili olduğunu söyleyip hiçbir şekilde şikayet kaydı bile oluşturmadılar. Hem yüksek hızda altyapı var diyerek başvurumu alıp hem de sonrasında hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Eğer bu adrese internet hizmeti veremiyorsanız başvuruyu neden alıyorsunuz ve neden çalışanlarınıza bu durumu doğru şekilde anlatabilecek bilgilendirme ve eğitimi vermiyorsunuz anlamış değilim. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için adresimde gerçekten mümkün olan altyapının net bir şekilde tespit edilmesini, bu adrese kullanılabilir bir internet hizmeti sunulması için gerekli tüm teknik ve idari adımların atılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.