Fiyat Garantisi İhlali Ve Yetkisiz Ek Ücretler

Türk Telekom’dan Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası kapsamında internet hizmeti alıyorum. Sözleşme yapılırken tarafıma 18 ay boyunca ilk 2 ay 310 TL, sonraki aylarda ise 410 TL olarak fiyat garantisi müşteri hizmetleri tarafından 24.10. 2025 tarihinde verildi. Ancak buna rağmen son faturam 490 TL olarak yansıtıldı ve bir sonraki ay için 841,50 TL gibi hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim, imkansız bir tutar bildirildi.

Ayrıca benim hiçbir talebim olmadığı halde faturama Tivibu Go ve Mcafee virüs programı adı altında ek ücretler yansıtılmış. Bu ek hizmetleri ne telefonla ne de başka bir kanaldan onaylamadım. Buna rağmen faturama zorla eklenmiş gibi görünmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece standart cevaplar verildi ve taahhüt sırasında verilen fiyat garantisine ilişkin itirazım dikkate alınmadı. 8863066394 numaralı aboneliğim için taahhüt yapılırken alınan tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana söylenen fiyat ve koşullar ile şu an yansıtılan tutarların karşılaştırılmasını ve haksız yere eklenen Tivibu Go ve Mcafee ücretlerinin iptal edilerek faturamın taahhüt ettiğimiz rakamlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.

24.10.2025 tarihindeki ses kayıtlarını dinlemenizi ve durumu düzeltmenizi rica ediyorum. Ankara Etimesgut’ta kullandığım bu internet hizmeti nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. İnsanlara telefonda farklı fiyat bilgisi verip sonrasında faturaya bambaşka rakamlar yansıtılması Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Mağduriyetim hızlı bir şekilde giderilmez, taahhütlü fiyatlarım ve faturam düzeltilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.