Kampanya Dışında Bağlantı Ücreti Tahsilatı

2025 Ekim ayında Türk Telekom’dan “Online’a Özel Efsane 18 Ay Kampanyası” kapsamında ev interneti aboneliği başlattım. Sözleşme öncesinde temsilciyle yaptığım görüşmede ilk 6 ay için 300 küsur tl, sonraki 12 ay için 600 küsur tl civarında fatura ödeyeceğim özellikle belirtilmişti. Görüşme sırasında birkaç kez özellikle sordum ve ilk 6 ay 300 TL civarında ödeyeceğim teyit edildi, herhangi bir ek bağlantı ücreti ya da ekstra masraftan söz edilmedi.

Aboneliğimin başlangıcından sonraki ilk 2 ay faturalarım taahhüt edilen tutarlara yakın geldi. Ancak Ocak ve Şubat ayı faturalarımda beklediğimden daha yüksek tutarlar ile karşılaştım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarıma 1.620 TL bağlantı ücreti yansıtıldığı ve bunun taksitli şekilde alındığı bilgisi verildi. Bu ücretten kampanya aşamasında kesinlikle bahsedilmedi ve ben özellikle maliyetleri netleştirmek için birkaç kez soru sormama rağmen bu bilgi tarafıma açıkça iletilmedi.

Müşteri numaram 8861697710’dur. Sözleşme yapılırken bilgi verilmeyen bu bağlantı ücretinin ve buna bağlı fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini, faturalarımın kampanya koşullarına göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.