Sözleşmede Belirtilmeyen 180 TL Aktivasyon Ücreti Ve Cevapsız Şikayet

Türk Telekom’a “Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası 100 Mbps” paketine geçişim sırasında tarafıma taahhütlü paketin aylık yaklaşık 480 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Mart ayında Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak ilk faturamda, bilgim ve onayım dışında 18 ay taksitli “aktivasyon ücreti” adı altında her ay 180 TL yansıtıldığını gördüm ve faturam 500 TL’nin üzerine çıktı. Bu ek ücret bana satış ve bilgilendirme aşamasında hiçbir şekilde açıkça belirtilmemiştir. Böyle bir ücretlendirme olacağını bilseydim bu paketi kesinlikle kabul etmezdim. Bu durum açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Hizmet numaram 8864893611’dir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, net bir açıklama da yapılmamıştır. Hem taahhüt edilen fiyatın dışında ek bir ücret yansıtılması hem de şikayetime dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Türk Telekom’a geçişte tarafıma belirtilen tutar dışında yansıtılan bu 18 ay taksitli aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt esnasında beyan edilen yaklaşık 480 TL’lik fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.