Kampanyada Açıklanmayan Bağlantı Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom üzerinden Online’a Özel Efsane İndirim 50 Mbps kampanyası ile ev interneti aboneliği başlattım. İnternet sitenizde bu kampanya için 18 ay taahhütlü, ilk 6 ay 480 TL, devam eden 12 ay 960 TL olduğu ve modem ücretinin dahil olmadığı açıkça belirtilmiş durumda. Modem ücretinin 1080 TL olduğu bilgisini de müşteri hizmetlerinizden almıştım ve bu koşulları bilerek abonelik yaptım.

Ancak 16.04.2026 tarihinde gelen ve son ödeme tarihi 04.05.2026 olan ilk faturamda, belirtilen tarife ve modem ücretine ek olarak 1080 TL bağlantı ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura toplamı 545 TL olarak görünmekte ve burada en az 90 TL fazla/hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünmekteyim. İnternet sitenizde kampanya bilgileri arasında böyle bir bağlantı ücretinden hiç bahsedilmemesi, aksine kurulumun ücretsiz olduğunun belirtilmiş olması sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorguladığımda, bu ücretin “online sözleşme içerisinde yer aldığı” söylendi.

Online abonelikte ilerlemek için tarafımıza gönderilen uzun sözleşme metnini onaylamadan işlem yapılamadığını biliyorum; ancak Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın, satış sayfasında ve genel bilgilendirmede açıkça belirtilmeyen ek bir ücreti yalnızca uzun sözleşme metni içine gizleyerek yansıtması, hem şeffaflığa hem de basiretli tacir ilkesine uygun değildir. Tüketicinin, ürün tanıtım ve kampanya sayfasında açıkça yer almayan böyle bir masrafı özellikle sözleşme içinden arayıp bulmasının beklenemeyeceğini düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumla ilgili şikayet ve talep kaydı açılmasını istediğimde, görüştüğüm temsilci bunu yapmayacağını, zaten olumsuz sonuçlanacağını söyledi. Bu yaklaşım hem şikayet hakkımı kısıtlama niteliğinde hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İstanbul Şişli’de kullanılan, 886 477 7642 hizmet numaralı aboneliğim kapsamında, faturama yansıtılan bağlantı ücretinin ve bu kapsamda olduğunu düşündüğüm haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen aylarda aynı gerekçeyle herhangi bir bağlantı ya da benzeri ek ücret yansıtılmamasını, kampanya koşullarının satış/tanıtım sayfalarında şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.