Fiyat Farkı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde hız yükseltmesi sonrasında yaşadığım fiyat farkı nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce 50 Mbps yalın internet kullanırken, 13 Haziran tarihinde 100 Mbps online özel pakete geçirildim ve bu işlem sırasında aylık 675 TL ödeyeceğim net şekilde söylendi.

Ancak hız yükseltmesinden sonra kesilen ilk faturam 687 TL olarak tahsil edildi. Söylenen fiyatla faturaya yansıyan tutar arasında hiçbir ek bilgi verilmeden fark oluştu. Bunun yanında Temmuz dönemi için sistemde görünen tutarın da daha yüksek olacağını anlıyorum ve bu durum beni endişelendiriyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum, bu yüzden konuyu açıklığa kavuşturamıyorum. Hız yükseltmesi sırasında taahhüt edilen fiyatın faturaya eksiksiz ve şeffaf biçimde yansıtılmasını, varsa ek ücretlerin açıkça tarafıma açıklanmasını ve haksız tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum.