to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Fiyat Ve Hız Uymadı, Fatura Fazla Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı
Türk Telekom evde internet abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala beni arayarak hızımı 200 Mbps’e çıkarabileceklerini, her şey dahil aylık 725 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ancak son iki aydır faturam 825 TL olarak kesiliyor.
Bunun yanında, hız yükseltildiği söylenmesine rağmen evde doğru düzgün internet kullanamıyorum. İnternet ya çok yavaş ya da kopmalar oluyor, taahhüt ettikleri hizmeti alamıyorum. Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre, neredeyse yarım saate yakın hatta bekletilmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece zaman kaybı yaşıyorum.
Hem verilen fiyat bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de hız artışı vaat edilmesine rağmen internetten verim alamamam nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt başında bana söylenen 725 TL her şey dahil ücretin faturama yansıtılmasını, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve internet hızımın söz verildiği şekilde, kesintisiz ve sorunsuz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve her şey dahil 725 TL’ye çıkartacaklarını, hızımı da 200 Mbps’e yükselteceklerini söylediler. Ancak faturam 825 TL olarak geliyor ve vaat edilen 200 Mbps hızda da internetten hiçbir şekilde verimli faydalanamıyorum.
Önceki tarifemde yaklaşık 550 TL ödüyordum ve bağlantım daha hızlı, daha stabil ve sorunsuzdu, kopma problemi yaşamıyordum. Şu an ise hem hızdan memnun değilim hem de 725 TL denmesine rağmen her ay fazladan 100 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, faturamın söz verildiği gibi düzeltilerek her şey dahil 725 TL’ye çekilmesini ve haksız yere tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle dünya çapında olan Telekom evde internet hizmetini bir an önce sorunlarıma çözüm bulacağını ivedilikle bekliyorum
