Fiber Kablonun Çekilmemesi Nedeniyle Haksız Taşıma Ve Cayma Ücretleri İptali Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, yeni taşındığım evde tamamen çözümsüz bırakıldı. Taşındığım binada fiber altyapı olmasına rağmen oturduğum dairede fiber kablo yok. Türk Telekom ekipleri eve gelip sadece kapıya kadar kablo bırakıp gittiler ve devamını benim elektrikçiye çektirmem gerektiğini söylediler.

Elektrikçi çağırdığımda, evin yapısı ve en üst katta oturmam nedeniyle bu işlemin neredeyse bir gün süreceğini, bunun için de 5–6 bin tl civarında ücret talep ettiğini öğrendim. Yani sadece kablonun çekilmesi için yaklaşık 10 aylık faturam kadar bir bedel isteniyor. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacak bir şey yok, kabloyu sizin çektirmeniz gerek, aksi halde 8.115 TL cayma bedeli ödemeniz lazım” deniyor. İstenilen cayma bedeli ise neredeyse 1 yıllık faturam tutarında.

Hem kullanamadığım internet için benden taşıma ücreti alınmış hem de ya yüksek bir elektrikçi masrafına zorlanıyorum ya da fahiş bir cayma bedelini kabul etmem bekleniyor. Fiber kabloyu çekemiyorsanız, o zaman fiber zorunlu olmasın dediğimde ise mutlaka fiber kullanmam gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kullanamadığım internet için yansıtılan taşıma ücretinin ve benden talep edilen haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, ek elektrikçi masrafı çıkmadan internet hizmetimin yeni adresimde makul ve adil bir şekilde aktif edilmesini ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli ve taşıma ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.