Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Nakil Yapılmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Yaklaşık 7 ay önce Türk Telekom sabit hat ve internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Mevcut aboneliğim taahhütlü olduğu ve cayma bedeli çıkmaması için özellikle nakil talep ettim; ancak bulunduğum adreste altyapı yetersizliği olduğu gerekçesiyle nakil yapılmadı. Buna rağmen hem sabit hat hem de internet için faturalar kesilmeye devam etti.

Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda hattın dondurulmasını, altyapı olmadığı için kullanamadığım bu hizmetler için fatura çıkarılmamasını talep ettim; fakat hattım dondurulmadı ve faturalar işlemeye devam etti. En az on kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum, müşteri ilişkileri de sorunu sonuçlandıramıyor.

Şu an sabit hat numaram 0212 518 32 42 askıda kaldı, internetim de bu numaranın üzerine kayıtlı olduğu için onu da kullanamıyorum. Buna rağmen borçlar birikiyor, üstelik beni avukata vermekle tehdit ediyorlar. Aylık yaklaşık 600 TL internet, 250 TL civarında da sabit hat ücreti yansıtılıyor ve hizmet alamadığım bir abonelik için sürekli borçlandırılıyor.

Altyapı yetersizliği nedeniyle nakil işlemi yapılmadığı ve hizmeti fiilen kullanamadığım için bu döneme ait tüm haksız borçların iptal edilmesini, ödemek zorunda kaldığım faturaların da yeni taşındığım adreste aktif olacak hizmetlere nakil edildiğinde mahsup edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak ve üstüne avukatla tehdit edilmek istemiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.