Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 6 Bin TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi kapatmak için 14 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında özellikle “Vazgeçersem cayma bedeli ödemek zorunda kalır mıyım? ” diye sordum, temsilci de bana açıkça cayma bedeli ödemeyeceğimi, hattı bu şekilde kapatabileceğimi söyledi.

Daha sonra kapatma işlemine tekrar baktığımda benden yaklaşık 6 bin tl üzerinde cayma bedeli talep edildiğini gördüm. Bu tutar zaten aylık ödemelerimle neredeyse aynı fiyata geldiği için hattımı kapattırmadım. Ben de defalarca kez arayarak görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana bu yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, ona göre geri dönüş yapılmasını istedim.

Bugün yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilci önceki arkadaşlarının yanlış bilgi verdiğini kabul etmesine rağmen, yine de bu cayma bedelini ödemem gerektiğini söyledi. Gerekçe olarak da bana gönderilen linki onayladığım için bu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ben ise bu işlemleri tamamen temsilcinin yönlendirmesiyle yaptığımı, kendi kafama göre hareket etmediğimi, özellikle “cayma bedeli öder miyim” diye sorup “hayır ödemezsiniz” cevabını aldıktan sonra bu adımları onayladığımı ifade ettim.

Hem yanlış bilgi verilip hem de bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve kendimi haklı olarak görüyorum. Yanlış bilgilendirme içeren ses kayıtlarının incelenmesini, bana cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için bu tutarın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.