Altyapı Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Yıllardır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Evimi taşıdıktan sonra 11 Nisan tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Ertesi gün gelen ekip eve girer girmez burada altyapı olmadığını, daha önce Turkcell kullanıldığını, bir elektrikçi çağırıp kablo çektirmem gerektiğini söyleyip gitti. Kabloyu Türk Telekom’dan temin edebileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de ekiplerin yönlendirmesine güvenerek özel bir elektrikçiyle görüştüm. 11. Kattaki daire için hem kablo hem de işçilik için oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Bu maliyeti karşılayamayacağım için mecburen Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Yani tamamen altyapı yetersizliği ve eksik bilgilendirme nedeniyle hizmeti devam ettiremedim.

Şu an ise 7029297152 numaralı aboneliğim için 4.600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu ve ekiplerin yeterli bilgilendirme yapmaması sonucunda hizmeti kullanamayan ve başka operatöre geçmek zorunda kalan bir müşteriye cayma bedeli çıkarılması bana göre son derece haksız ve adaletsiz bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi, kabloyu Türk Telekom’dan temin edebileceğim ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte mağdur edilen tarafın ben olmama rağmen yüksek meblağlı cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Altyapı yetersizliği ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.