Fiber İnternetim Saatte Bir Kesiliyor, Teknik Destek Yok

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde 27.02.2026 tarihinden beri düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Gün içinde yaklaşık her 1 saatte bir bağlantım kesiliyor ve interneti kullanamaz hâle geliyorum. Fiber altyapı için ONT cihazı ve ayrıca bir modem kullanıyorum; sorun her ortaya çıktığında ONT cihazının fişini çekip tekrar takınca bir süreliğine düzeliyor, ancak yaklaşık 1 saat sonra yine kopma yaşanıyor.

Bu durumla ilgili teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma “genel arıza” bilgisi verildi. Ancak aynı binadaki komşularım ve bina sakinleri interneti sorunsuz kullanmaya devam ediyor, bu nedenle sorunun genel bir arızadan ziyade benim hattımda veya cihazımda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen 4 gündür çağrı kaydım olmasına rağmen evime teknik destek gelmedi ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Türk Telekom’dan, Rize Merkez’de bulunan hattım için öncelikle yerinde teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa ONT veya modem cihazımın değiştirilmesini ve bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1785392920.