to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, İşimi Aksatıyor
Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps fiber ev internet hizmetinde fiber bağlantı başladıktan beri sürekli kopmalar yaşıyorum. Modemimin ışıkları yanıyor olmasına rağmen internet bağlantısı gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Çağrı merkezinde çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütmem gerekiyor. Sürekli yaşanan bu kopmalar sebebiyle görüşmelerim yarıda kesiliyor, sistemlere sağlıklı bağlanamıyor ve işimi gerektiği gibi yapamıyorum. Bu durum hem performansımı hem de iş sürekliliğimi olumsuz etkiliyor.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak defalarca sorunu ilettim ancak yapılan yönlendirmelere ve kayıtlara rağmen sorun düzelmedi. Buna rağmen kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum.
Fiber altyapıdan kaynaklanan bu kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin işimi aksatmayacak düzeyde, sürekli ve stabil olarak çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet müşterisiyim. İnternet bağlantımda uzun süredir sürekli kopmalar ve bağlantı kesintileri yaşamaktayım. Sorun tekrar tekrar yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmış değil.
Çağrı merkezinde çalışıyorum ve işimi tamamen internet bağlantısı üzerinden gerçekleştiriyorum. Yaşanan kopmalar nedeniyle çalışma sırasında sistemlerden düşüyor, müşterilerle olan işlemlerim aksıyor ve iş performansım olumsuz etkileniyor. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve işimi kaybetme/gelir kaybı yaşama riski dahi doğuruyor.
Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Artık geçici çözümler veya standart modem kontrolleri değil, altyapı ve hat değerlerinin detaylı şekilde incelenerek sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Yaşanan kesintilerin kayıt altına alınmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
