Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliği başlattım. O günden beri her gün defalarca, bazen 20 kez ve üzeri bağlantı kopması yaşıyorum. Görünürde bir sorun olmamasına rağmen internete giremiyorum, Wi-Fi bağlantısını devre dışı bırakıp yeniden bağlanınca ancak düzeliyor ve bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor.

Bu kopmalar özellikle televizyon izlerken ve günlük rutin işlerimi internet üzerinden halletmeye çalışırken yaşanıyor, her seferinde bağlantı koptuğu için işimi bölmek ve tekrar bağlanmak zorunda kalıyorum. Modemin üzerinde ise kopma anlarında DSL ya da internet ışıklarında herhangi bir değişiklik olmuyor, tüm ışıklar normal yanmaya devam ediyor. Kablolu bağlantı kullanmıyorum, tüm cihazlarım Wi-Fi üzerinden bağlı.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım. Her seferinde hattıma ya da modeme uzaktan güncelleme yaptıklarını, modemi 5 dakika kapatıp tekrar açmam gerektiğini söylediler. Ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu talebim olumsuz karşılandı.

Sürekli kopma yaşayan bu internet bağlantısının, gerektiği gibi kararlı ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve teknik ekibin detaylı bir inceleme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin taahhüt ettiğiniz kaliteye getirilmesini istiyorum.