Fiber İnternet Kurulumunda İzinsiz İşlemler Ve Evime Verilen Zarar

19.11.2025 tarihinde, Türk Telekom fiber internet dönüşümü için evime teknik personel gönderildi. Personel, modemi yerinden taşımak istedi ancak modeme bağlı Tivibu cihazı nedeniyle bu mümkün değildi. Modemin yerinin değişmemesi gerektiğini belirtmeme rağmen, "Tivibu'yu değiştirin" gibi mantıksız önerilerde bulunuldu. Modemin yerinde kalmasını istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra duvarı delmeleri gerektiğini söylediler. Ancak, personel gözle görülür şekilde yanlış bir noktadan, çelik kapının kasasına denk gelecek yerden duvarı deldi. Sonuç olarak, çelik kapının kasasına denk geldiği için işlem başarısız oldu ve içeriden matkapla kapı kasasına zarar verilip verilmediği de belli değil. Açılan deliğe ise siyah poşet tıkadılar ve evimizin girişinde kocaman bir delik ile tıkanmış poşet kaldı.

Devamında, teknik ekip dışarıdan tekrar delme işlemi yapmak istedi. Delinmesi gereken yeri göstermeme rağmen, kendi istedikleri yerden ve plansız bir şekilde delik açtılar. Bu işlem sırasında dış kapıdaki kablo korumasına da zarar verdiler ve ikinci bir delik oluştu. Son olarak, "Siz elektrikçi çağırın, sigorta kutunuzu taşısın, biz oradan yapalım" gibi çözümden uzak önerilerde bulundular. Modemi taşıdılar, Tivibu’yu kaldırdılar, şimdi de sigorta kutusunu taşımamı istiyorlar.

Tüm bu süreçte, yapılan işlemler iznim ve onayım dışında gerçekleşti. Evin duvarı gereksiz yere delik deşik edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu personeller hakkında işlem yapılmasını ve evime verilen zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.