Türk Telekom'da Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

06.11.2026 tarihinde Türk Telekom’dan gelen SMS’te, kimlik bilgilerimin resmi makamlar tarafından teyit edilemediği ve 17.11.2026 tarihinde ev interneti hizmetimin kısıtlanacağı bilgisi iletildi. Bu mesaj üzerine 444 1 444 çağrı merkezini en az üç farklı gün arayarak kimlik bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Her aramamdan sonra bilgilerimin güncellendiğine dair bilgi verildi, ancak aynı içerikteki SMS 10.11.2026 tarihinde tekrar tarafıma ulaştı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bilgilerimin yeniden güncellendiği söylendi, fakat sistemlerinde annemin kızlık soyadının yanlış kayıt edildiğini fark ettim. Bu bilgiyi düzelttirmek istediğimde, bunun için mutlaka Türk Telekom şubesine gitmem gerektiği, telefon üzerinden yardımcı olamayacakları iletildi. Çalışan biri olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitmeye vaktim olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir esneklik ve çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Kimlik bilgilerimin, özellikle de annemin kızlık soyadı bilgisinin, çağrı merkezi üzerinden ya da uzaktan kimlik doğrulama benzeri bir yöntemle düzeltilmesini ve internet hizmetimin kısıtlanmaması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.