Türk Telekom İnternet Arızası Bilgilendirme Eksikliği Ve Anket Yönlendirmesinin Olmaması

11.11.2026 tarihinde saat 17.25 civarında sabit internet hattımdaki arıza için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydımın oluşturulup oluşturulmadığı ve konunun ev internetiyle ilgilenen birime aktarılması hakkında açık ve net bir bilgilendirme alamadım.

Görüşme sırasında kendisini B**** hanım olarak tanıtan müşteri temsilcisinden özellikle ankete aktarılmayı talep etmeme rağmen ankete yönlendirilmedim. Sonrasında tekrar arayıp sesli yanıt sisteminde ankete yönlendirmeyi tercih ettiğim halde görüştüğüm diğer temsilci de beni ankete aktarmadı ve bu şekilde değerlendirme yapma hakkımı kullanamadım.

Hem arıza kaydımın durumu ve hangi birim tarafından incelendiği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, hem de müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmeler sonrası değerlendirme anketine katılımın temsilcinin inisiyatifine bırakılmamasını, tüm müşterilere eşit şekilde sunulmasını talep ediyorum.