Fiber İnternet Kesintisi Ve Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzaktan Eğitimde Mağduriyet

Türk Telekom’dan en yüksek paket üzerinden aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Eylül 2026 tarihinde 1788524930 numaralı hizmetle fiber internet aboneliğim başlatıldı, ancak internetim bağlandıktan yalnızca bir gün sonra, 17 Eylül 2026 tarihinde tamamen kesildi ve o günden beri hiç düzelmedi.

Bu kesinti sonrasında bir hafta boyunca süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildim ve net bir bilgilendirme yapılmadı. 5859****23 numaralı arıza kaydım ve 5871****63 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Günler sonra tarafıma yapılan açıklamada, altyapı çalışması sırasında fiber kabloma zarar verildiği, bu nedenle bağlantımda sorun olduğu ve bu durumun ancak 4 Ekim 2026 tarihine kadar giderilebileceği belirtildi.

Kendi yaptıkları bir altyapı çalışması nedeniyle evimdeki fiber kablonun zarar görmesi sonucu haftalarca internetsiz bırakılmamı ve buna rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Bir üniversite öğrencisi olarak uzaktan eğitim, ödev ve projelerim için hayati önem taşıyan internet hizmetine erişemiyorum ve verilmeyen hizmet için bekletilmekteyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve interneti hiç kullanamadığım günlerin tarafıma faturalandırılmamasını talep ediyorum.