Fiber İnternet Kesintisi Uzun Süreli, Faturadan Muafiyet Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetine 26.08.2026 tarihinden bu yana 5 gündür hiç erişemiyorum. Bağlantım tamamen kesik olduğu için ne bilgisayarımdan ne de telefonumdan internete giriş yapamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 5828****23 numaralı şikayet kaydımın açıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Görüşmelerde, altyapı veya kablo arızası gerekçe gösterilerek internet hizmetimin yaklaşık 1 ay boyunca tamamen kesik kalabileceği söylendi. Yasal olarak taahhüt edilen ve karşılığında düzenli olarak ücret ödediğim internet hizmetinin bu kadar uzun, kabul edilemez bir süre boyunca sağlanamaması, hem Tüketici Hakları'na hem de imzaladığım hizmet sözleşmesine aykırı bir durum yaratmaktadır.

İnternet kesintisi, günlük işlerimi, eğitim ve çalışma süreçlerimi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyetime neden olmaktadır. Bu nedenle arızanın acilen giderilerek internetimin en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, 1 ay boyunca hizmet alamama ihtimali açıkça ifade edildiği için, hizmetten fiilen yararlanamadığım bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin hafifletilmesi adına hattıma acilen yeterli seviyede mobil internet (ek paket) tanımlanmasını istiyorum.

Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyet ve alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretler nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.