Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti 20 Haziran’dan beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorun çözüldü. Home ofis çalıştığım için internet hayati derecede önemli, ancak tüm apartmanda internet yok ve hepimiz mağduruz.

İlk aradığımızda internetin gece 03:00’te geleceği söylendi, ardından sabah 07:30’a ertelendi. Ertesi gün tekrar sorduğumuzda bu kez akşam 00:00 dendi. Her aradığımızda sadece saat ileri atıldı, ama hiçbirinde verilen söz tutulmadı. Ayrıca arıza kaydı açmak istediğimde, zaten genel bir arıza kaydı olduğu, o yüzden yeni kayıt açılamayacağı söylendi. Yani hem internetim yok, hem de sorunla ilgili somut bir bilgi ya da bireysel takip imkanı verilmiyor.

Kendi çabalarımızla, Türk Telekom dışından bilgi almaya çalıştık ve fiber altyapıda bir sorun olduğu, ekiplerin arızaya bakmaya bile başlamadığı söylendi. Bu bilgiyi çağrı merkezinden değil, tamamen kendi araştırmamızla öğrendik. Türk Telekom’un hem sorunu çözmemesi hem de müşterilerini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram: 1785813386. Bu şikayetim sonucunda, öncelikle söz konusu arızanın acil şekilde giderilmesini ve fiber altyapıda yaşanan sorunun ne olduğuna dair net, şeffaf ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kesinti yapılan günlerin ücret iadesi veya faturaya indirim elbette yapılmalı, ancak yaşadığım mağduriyet bunun da ötesinde. Bu nedenle Türk Telekom’un bu süreçte mağdur edilen tüm kullanıcılardan kamuya açık bir şekilde özür dilemesini ve yaşanan aksaklığı telafi etmek için anlamlı bir jestte bulunmasını bekliyorum. Arızanın üzerine bu kadar az düşülmesi ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması hiçbir şekilde kabul edilemez.