1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi 48 Saatte Çözülmedi, İade Talebi Bekliyor

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber sabit internet hizmetim 17 Haziran 2026 akşam saatlerinden beri tamamen kesik durumda. Balıkesir Marmara’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 gündür, 60–70 saattir evde internet olmadan bekliyorum, hâlâ hiçbir gelişme yok.

Türk Telekom sistemlerinde adıma kayıtlı 1780213924 numaralı kaydım bulunuyor. Arıza kaydını ilk açtığım anda tarafıma 48 saat içinde çözüleceğine dair mesaj gönderildi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen sistemde kayıt hâlâ aynı şekilde bekliyor, “ekipler inceleme yapıyor” denmesine rağmen kaydımda en ufak bir ilerleme dahi olmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım, her seferinde sadece “arıza kaydınız vardır, inceleme altındadır, çözülecektir” gibi ezber cümleler okundu, somut hiçbir bilgi verilmedi, ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih de paylaşılmadı.

Her ay yaklaşık 1200 TL tutarında fatura ödüyorum ve ödemelerimi düzenli yapıyorum, hiçbir zaman ödeme kaynaklı bir kesinti yaşamadım. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmamı ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Günümüzde internet tüm bankacılık işlemlerinden eğitime, sosyal hayattan çalışmaya kadar hayatımızın her alanında zorunlu hale geldi. Bu kesinti nedeniyle hiçbir platforma, hiçbir içeriğe erişemiyorum ve konforlu yaşamımdan tamamen uzak kaldım.

Arızamın acilen giderilmesini, verilen 48 saatlik sürenin neden aşılmış olduğunun tarafıma net şekilde açıklanmasını, kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturamda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.