Altyapı Sorunu Nedeniyle 30 Gün İnternetsiz Kalma Şikayeti

Türk Telekom Evde İnternet 1000 Mbps fiber abonesiyim. 20 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 30 gündür evde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Arıza ekibi ilk geldiğinde, binadan eve giden fiber kabloda sorun olduğunu söyleyip ayrıldı. Daha sonra 5 Mayıs günü tekrar geldiklerinde, evime gelen fiber kablonun sorunlu olduğunu, bu kabloyu evin içine kadar kendilerinin çekmediğini, kabloyu bana vereceklerini ve kabloyu benim çekmem gerektiğini söylediler. 5 Mayıs’ta kendi imkanlarımla binadaki kutudan evime kadar fiber kabloyu çektim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza ekibinin gelip internet bağlantısını yapması için bilgi verdim.

6 Mayıs günü arıza ekibi tekrar geldi, bağlantıyı yaptıktan sonra bu kez binadaki kutudan eve giden fiber kabloda bir problem olmadığını, asıl sorunun mahalledeki direkten binaya gelen kabloda olduğunu belirttiler ve bu kabloların değişeceğini söylediler. Ancak o günden bu yana evde hâlâ internet yok, yaklaşık 30 gündür bekliyoruz, dışarıdan gelen kabloların ne zaman değişeceği belli değil, ne zaman gelecekleri de tarafıma bildirilmiyor.

Türk Telekom’un bu arıza ile ilgili herhangi bir çaba sarf etmemesinden, ne arayan ne de gelip yerinde çalışan kimsenin olmamasından son derece şikayetçiyim. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İzmir Bornova Naldöken Mahallesi 1242/3 sokak No:14, Kat:2 adresinde bulunan hattıma ait müşteri numaram 1798680929’dur. Artık tek isteğim, gerekli altyapı onarımının yapılarak internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasıdır.