Fiber Dönüşümünden Sonra İnternet Aktif Edilmemesi Ve İptal Talebi

Türk Telekom tarafından internetimin fibere geçirilmesi gerektiği ile ilgili birkaç kez telefonla arandım. Görüşmeler sırasında gerekli bilgilendirmeler yapıldı, ben de her seferinde onay verdim ve adresime ekiplerin yönlendirileceği söylendi. Ancak yaklaşık 3 hafta boyunca 2–3 defa aranıp onay vermeme rağmen hiçbir ekip gelmedi, süreç ilerlemedi.

Sonrasında tekrar arandığımda artık gereksiz yere rahatsız edilmek istemediğimi, asıl olarak fiber dönüşüm için gelecek ekibi beklediğimi belirttim. Nihayet 24 Nisan 2026 tarihinde ekipler Çekmeköy Hamidiye Mahallesi’indeki adresime gelerek fiber dönüşümü gerçekleştirdiler ve saat 17.25 civarında kurulumu bitirdiler. En geç 24 saat içinde internetimin aktif olacağını söyleyip ayrıldılar.

28 Nisan 2026 tarihinde yoğun uğraşlar sonucunda ilgili ekiplere ulaşabildim. Gerçekten kendilerine ulaşmak çok güç. Bana verilen bilgiye göre sistemde adresim yanlış göründüğü için dönüşüm sistem üzerinde tamamlanamamış ve bu nedenle sinyal alamadığım söylendi. Ancak adresim sistemde yanlışsa ekipler evimi nasıl bulup fiber dönüşümünü yaptı, yine 5 yıl önce ekipler aynı adrese nasıl gelip internet kurulumunu gerçekleştirdi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı, sadece sürecin incelendiğine dair mesajlar alıyorum. Ben aradığımda ise her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor, somut bir çözüm üretilemiyor. Şirketin kendi içerisindeki organizasyonsuz olmasının ve adres karmaşasının bedelini ben mağduriyet yaşayarak ödemek zorunda kalmamalıyım.

30 Nisan 2026 itibarıyla adresimin güncellendiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Sağlayamadıkları hizmetin üzerine, aboneliği iptal etmek istemem durumunda benden taahhüt ücreti talep edilmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Çekmeköy Hamidiye Mahallesi’indeki adresimde bulunan sınırsız, 50 Mbps’ye kadar olan internet ve Tivibu hizmetime ilişkin olarak, uzun süredir internetten yararlanamamama rağmen mağduriyetimin devam etmemesi için aboneliğimin taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.