Fiber Altyapısı Kuruldu Ancak Ankastre Uyum Sorunu Nedeniyle 4 Ay Süreyle İnternet Yok

Yaklaşık 4–5 ay önce Türk Telekom ekipleri binamıza gelerek fiber internet altyapısı kurdu ve tüm dairelere fiber kabloları çekildi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen yaptığım internet başvuruları, “fiber var ama ankastre uygun değil” denilerek iptal ediliyor ve bu yüzden fiber hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Mevcut durumda fiber kullanamıyorum; eski bakır hattı kullanmak için VDSL başvurusu yapmak istediğimde ise altyapım sistemde fiber olarak göründüğü söylenerek VDSL başvurum kabul edilmiyor ve fiber başvuru yapmaya adeta zorlanıyorum. Sonuç olarak yaklaşık 4 aydır evime hiçbir şekilde internet bağlatamıyorum ve evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve ekiplerle yaptığım görüşmelerde ankastre uyumsuzluğu sebebiyle başvurularımın iptal edildiği, teknik ekibin sorunu 1 ay içinde çözüp hattı aktif edeceği defalarca söylendi. Ancak 3–4 aydır her seferinde aynı söz veriliyor ve sorun hâlâ giderilmedi. Son başvurum için verilen başvuru numaram 7291810521’dir. Adresim İstanbul Pendik Dumlupınar Mahallesi Günlük Sokak 13 numaralı binadır.

Türk Telekom’un, binamızdaki ankastre sorununun acilen giderilerek fiber hattın derhal aktif edilmesini, artık internetsiz kalmamak için bu sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve 4 aydır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.