İnternet Aboneliği İptali Sonrası Yeni Başvurumun Sebepsizce İptal Edilmesi Ve Mağduriyet

28 Ekim tarihinde mevcut internet aboneliğimi iptal ettirip Türk Telekom’dan evde internet başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde, önce eski aboneliğimin sonlandırılması istendi ve bu işlemi gerçekleştirdim. Başvurumu yaptıktan sonra bana kurulum için randevu verildi. Ancak daha sonra, bina ankastre kutusunda arıza olduğu gerekçesiyle başvurum iptal edildi. Tarafıma mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmeden önce bina ankastre kutumun arızalı olduğu bilgisi verilmedi. Ayrıca, Türk Telekom’un altyapı sorgulama sitesinde adresimde 1000 Mbps aktif altyapı olduğu bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen başvurum iptal edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başvurularım iptal edilirken tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; başvurularımın iptal edildiğini ancak kendim arayarak öğrenebildim. Ayrıca kuruluma gelen ekipler kapıya dahi uğramadan işlem yapmadan ayrıldılar.

Başvuru numaralarım: 7094485471 ve 7102618191
Adresim: İstanbul Pendik Çınardere Mah. Harmanlı Sokak No:10/3 Daire:9 Huzur Apartmanı

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Mevcut internetimi iptal ettirdikten sonra yeni başvurumun da iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetim iki katına çıktı.

Adresime fiber internet kurulumu yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İletişim numaram firmanın görebileceği fotoğrafta mevcut.