Türk Telekom'dan Ankastre Kutusu Bahaneleriyle Fiber İnternet Kurulamaması

İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi Gençlik Caddesi No:**adresindeki evimde Türk Telekom’dan bir aydır internet hizmeti alamıyorum. Adreste fiber altyapı bulunmasına rağmen, ankastre kutusu gerekçe gösterilerek kurulum gerçekleştirilmedi. Ekipler yalnızca ankastre kutusunu bırakıp hiçbir işlem yapmadan gitmiş ve sonrasında da bu durum bahane edilerek hizmet sürekli ertelenmiştir. Hatta elektrikçiden destek alarak fiber kablosunu daireme kadar çektirmem gerektiği söylendi ve bu işlemi de kendi imkanlarımla yaptırdım.

Online kanallar, müdürlük ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen, tüm başvurularım altyapı sorunu gerekçesiyle iptal edildi. Hem fiber bağlantı için başvurularım kabul edilmiyor hem de alternatif olarak mevcut ADSL hattımı da kullanamıyorum. 72365510** numaralı başvurum da yine altyapı gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ve müdürlükle yaptığım tüm görüşmelerde net bir çözüm üretilmedi, sadece ekiplerin geç geleceği ve sürecin 1–2 ay daha sürebileceği söylenerek konu geçiştirildi. Bir aydır internet hizmeti alamıyor olmam ve başvurularımın nedeni açık ve net belirtilmeden iptal edilmesi ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Türk Telekom’un, belirtilen adresteki ankastre ve altyapı sorununu ivedilikle çözüp, başvurularımı kendi isteğimle iptal edilmiş gibi göstermeden işleme almasını, evime acilen internet hizmetini kurmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.