Faturasız Hat Faturaya Geçişi Gerçekleşmedi, Uzun Süre Bekletildi

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı faturasız hattımı yaklaşık 13–14 Haziran’dan bu yana faturalıya çevirmeye çalışıyorum, ancak bir türlü sonuç alamıyorum. İki haftadır ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri ve bayiler üzerinden işlemim gerçekleştirilemedi.

Öncelikle Türk Telekom mobil uygulamasında bana özel sunulan 15 GB 245 TL ve 20 GB 280 TL’lik faturalı paketlere uygulama üzerinden geçmeye çalıştım, ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, çağrı merkezi beni bayiye yönlendirdi, bayiler ise ana Telekom binasına yönlendirdi. Hiçbir noktada faturasızdan faturalıya geçiş işlemi gerçekleştirilemedi.

Daha sonra çağrı merkezinden bir çalışan beni arayarak hattımı faturalıya geçirmeye çalıştı, fakat anladığım kadarıyla o da işlemi tamamlayamadı. Bana 9 gün sonra geçiş yapılacağını söyledi, ancak şebeke içi geçişlerde böyle bir 9 gün kuralı olmadığını biliyorum. Buna rağmen bekledim, maalesef belirtilen sürenin sonunda da geçişim sağlanmadı. Bu süreçte evraklarıma şu adresten ulaşabilirsiniz şeklinde SMS’ler aldım, fakat hattım hâlâ faturalıya geçirilmedi.

Türk Telekom mobil uygulamasında bana teklif olarak gösterilen 20 GB 280 TL’lik faturalı pakete bir an önce geçirilmek ve yaşadığım bu mağduriyetin net bir şekilde açıklanarak çözülmesini istiyorum.