Söz Verilen 250 TL’lik Paket Hattıma Eklenmedi, Hattım Kullanılamıyor

Türk Telekom faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Bu geçiş sırasında tarafıma 250 TL karşılığında içinde dakika ve internet bulunan zorunlu bir paket yansıtılacağı, faturamın iptal edilip hattımı bu paketle kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Faturalı hattım iptal edildi ancak taahhüt edilen bu paket hattıma tanımlanmadı.

Şu anda hattımı hiç kullanamıyorum, arama yapamıyor, internet kullanamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Ücretli paket satın almak için de sistemde herhangi bir seçenek görünmüyor. 21 Haziran’dan beri hattım kapalı gibi ve bu nedenle halletmem gereken birçok işimi halledemiyorum, ciddi anlamda mağdur edildim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve çözümün 72 saate kadar sürebileceğini söylediler. Ancak bu kadar temel bir ihtiyaç için bu kadar uzun süre hattın kullanılamaz durumda kalmasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, söz verilen 250 TL’lik paketin derhal hattıma tanımlanmasını ve hattımın hemen kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.