Faturasız Hat Değişikliği İçin 45 Dakikalık Bekleme Ve Haksız Reddetme

Türk Telekom’a ait 0544********21 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi 22 Ekim 2026 tarihi itibarıyla sona ermektedir. Hattımı faturasız hatta taşımak için aynı gün içinde müşteri hizmetlerinizi toplamda 4 kez aradım ve görüşmelerimin toplam süresi 45 dakikayı aşmıştır.

Her aramada "Sizi faturasız hat birimine aktarıyorum" denilerek uzun süre bekletildim ve işlemim bir türlü yapılmadı. Son yaptığım görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcileri Z***** Hanım ve E** Hanım, adres bilgilerimin hatalı olduğu şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe öne sürerek işlemi gerçekleştirmedi ve görüşme ani şekilde sonlandırıldı. Geçmişte aynı numara için faturasız hattan faturalı hatta geçişim yaklaşık 5 dakika içinde sorunsuz şekilde yapılmışken, şimdi faturalıdan faturasıza geçişte bilinçli bir engelleme politikası uygulandığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili saatlerde yaptığım tüm çağrı kayıtlarının, özellikle Z***** Hanım ve E** Hanım ile yapılan görüşmelerin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin sergilediği tutum ve haksız yere görüşmeyi sonlandırmaları nedeniyle haklarında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Hattımın taahhüt bitiş tarihi dikkate alınarak, hiçbir hak kaybına uğramadan talebim doğrultusunda numaramın derhal faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı beyan ediyorum.