Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Gecikme Ve Zorunlu Fazla Fatura Mağduriyeti

10 Kasım itibariyle 1 yıllık taahhütlü Türk Telekom mobil hattımın süresi doldu ve faturasız hatta geçmek istedim. 9 Kasım akşamı müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim. Ancak bana taahhüdümün henüz bitmediği, 10 Kasım günü 11:45’ten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

10 Kasım günü saat 11:30’dan itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Önce bir temsilciye bağlandım, beni faturasız hatta geçiş birimine aktaracağını söyledi. Yaklaşık 10 dakika bekledim, kimse cevap vermedi. Ardından diğer hattımdan tekrar aradım, başka bir temsilci yine aynı şekilde beni ilgili birime aktarmak istedi. Acele etmem gerektiğini, saat 00:00’a kadar işlemin yapılması gerektiğini belirttim. Ancak tekrar doğum tarihi, doğum yeri gibi bilgiler soruldu ve yine başka birime aktarıldım. Yine uzun süre bekletildim ve saat 00:11 olduğunda hala işlemim gerçekleşmemişti.

Bu süreçte, istemediğim halde bir ay daha faturalı hatta ve taahhütsüz olarak ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 9 Kasım’da hemen ulaşabilmiştim ama 10 Kasım’da özellikle aramam istenmesine rağmen işlemlerim bir türlü tamamlanmadı. Müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmadığını ve mecburen faturalı hatta tutulduğumu düşünüyorum. Bu durumdan dolayı çok üzgün ve kızgınım. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hattımı başka bir Telekom firmasına taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Beklentim, faturasız hatta geçiş işleminin acilen yapılması ve fazladan çıkacak fatura tutarının iade edilmesidir. Müşteri numaram: ****3200.