Eksik Fiber Kutusu Ve Koordinasyon Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalan TurkNet Abonesi

TurkNet abonesiyim ve taşınma nedeniyle internet hizmetimin yeni adresime naklini talep ettim. Yeni adresimde sistem üzerinden yapılan sorgulamada fiber altyapı bulunduğu görünmesine rağmen, 22.10.2026 tarihinde kuruluma gelen Türk Telekom teknik ekibi, bağlantı yapılabilecek bir fiber kutusu bulunmadığı gerekçesiyle kurulumu gerçekleştirmeden ayrılmıştır.

Teknik ekip, çevredeki diğer sitelerde fiber bağlantı kutularının bulunduğunu, ancak Karaca Sitesi 140/15 Akçaalan Mahallesi için kutu konulmasının unutulmuş olabileceğini ifade etmiştir. Oysa evimin yaklaşık 10 metre yanında Türk Telekom’a ait bir kutu bulunmakta; bunu ve kutunun evime ne kadar yakın olduğunu gösteren fotoğraf ve videoyu da eklemiş durumdayım. Buna rağmen bölgede fiber altyapı görünmesine ve çok yakın mesafede kutu olmasına karşın gerekli bağlantı ekipmanının eksikliği nedeniyle şu anda internet hizmeti alamıyorum.

Ayrıca sistemde yeni adresim için fiber altyapı göründüğü için mevcut eski hattım üzerinden de internet kullanamayacağım tarafıma bildirilmiştir. Böylece tamamen benim dışımda gelişen bir altyapı eksikliği ve kurumlar arası koordinasyon sorunu nedeniyle internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, yalnızca altyapı sorgulaması yapıp pasif kalmak yerine, ilgili altyapı işletmecisi Türk Telekom ile etkin bir şekilde iletişime geçmesi, eksik fiber bağlantı kutusunun veya gerekli bağlantının sağlanması için resmi başvuruları yapması ve süreci takip ederek internet bağlantımın sağlanması için somut adımlar atmasıdır.

Eksik fiber bağlantı kutusunun veya bağlantının kurulması için gerekli işlemlerin başlatılmasını, Türk Telekom ile koordinasyon sağlanarak altyapı sorununun giderilmesini ve internet nakil ile kurulum işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Çözüm süreci ve tahmini tamamlanma tarihi hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, mümkünse sorun çözülene kadar geçici bir internet erişimi sunulmasını istiyorum.

Sistemlerinde fiber altyapı var görünmesine rağmen fiilen hizmet alamamak ve eski hattımı da kullanamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu sorunun kurumlar arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 2418876 olan internet aboneliğimin, gerekli altyapı çalışmalarının başlatılmasıyla birlikte en kısa sürede aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.