Koçtaş'tan Aldığım Klozetlerdeki Montaj Hatası, Su Sızıntısı Ve İade Talebi

15.08.2026 tarihinde Koçtaş İzmir Çiğli Ataşehir mağazasından, satış temsilcisinin hijyenik ve sorunsuz olduğunu özellikle belirtmesi üzerine Serel Friendly duvara sıfır kanalsız klozet satın aldım. 23.08.2026 tarihinde üst dairem için ikinci klozeti alırken Vitra markasını istediğimi söylememe rağmen tekrar aynı ürün önerildi. Klozetin 10 yıl, rezervuarın 5 yıl garantili olduğu, sorun yaşatmayacağı ve “İster biz, ister farklı bir yer montaj yapsın, ürünler garantimiz altında” denildi ve bu beyanlara güvenerek iki adet ürünü de satın aldım.

Montajın ilk gününden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Klozet yamuk monte edildi ve kapağında butonlardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Rezervuardan sürekli su boşalıyor, zemine su sızıyor ve bu yüzden sürekli etrafı havlu ve peçetelerle silmek zorunda kalıyorum. Su faturamın artmasından endişe ettiğim için vanayı devamlı kapatmak zorunda kalıyorum. Taharet çubuğu kullanıldığında aşırı su sıçrayarak etrafı kirletiyor, hijyen amacıyla aldığım ürünler aksine ciddi temizlik ve hijyen sorunlarına yol açıyor.

Duvara sıfır olması için özellikle tercih ettiğim klozet, gider ölçüleri gerekçe gösterilerek duvara tam yanaştırılmadı ve arada boşluk bırakıldı. Tesisatın değiştirilmesi gerektiği söylendi, fakat ben klozeti zaten duvara sıfır olarak satıldığı ve bu şekilde kullanılacağı için tercih ederek aldım.

Koçtaş’a defalarca başvurdum ve farklı bir montaj ekibi talep etmeme rağmen yine aynı ekip yönlendirildi. Gelen ekip sorunları kalıcı olarak gidermeden ayrıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ekipten “Başvursanız da bir şey çıkmaz” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt aldım. Mağazaya bizzat giderek iade talebinde bulundum, tarafıma parça ve kapak değişimi önerildi ancak yaşadığım sorunlar devam ettiği için mağduriyetim giderilmiş değildir.

Fotoğraf, video ve faturalarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Koçtaş müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım tüm görüşmelerin şirket kayıtlarından incelenmesini istiyorum.

Satın aldığım ilk günden bu yana iki klozet nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Her iki ürünün de iade alınmasını, ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.