Faturasız Geçişte Güvenlik Prosedürlerinin Keyfi Uygulanması

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattının fiili kullanıcısı olmama rağmen, faturalı hattan faturasız geçmek istediğimde karşıma son derece çelişkili ve keyfi bir uygulama çıkıyor. Faturalıdan faturasız geçiş işlemi için hem bayide hem de 444’lü çağrı merkezinde hat sahibinin güvenlik teyidi olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, kullanıcı beyanının geçerli olmadığı söylendi ve bu nedenle talebim bir haftadır yerine getirilmiyor.

Buradaki asıl sorun, aynı hattın faturasızdan faturalıya geçirilmesi söz konusu olduğunda ise bu titizliğin gösterilmemesi ve kullanıcı beyanının tek başına yeterli görülmüş olmasıdır. Yani para kazanılan aşamada hat sahibinin rızası ve beyanı aranmazken, kullanıcı lehine bir işlem yapılacağı zaman bir anda “prosedür” ve “güvenlik” gerekçesi öne sürülüyor. Sesli yanıt sisteminde de bunun bir prosedür olduğu söyleniyor ancak aynı prosedürün, hattı faturalıya çevirirken ya da iptal gibi işlemlerde uygulanmadığı açıkça ortada.

Türk Telekom’dan beklentim, ya faturasız geçiş işlemini de yalnızca kullanıcı beyanıyla, faturalıya geçişte olduğu gibi gerçekleştirmesi ya da bu mümkün değilse, faturalıya geçiş ve iptal gibi tüm işlemlerde aynı güvenlik prosedürünün eksiksiz ve eşit şekilde uygulandığını gösteren açık ve yazılı bir açıklama yapmasıdır. Aksi halde buradaki uygulama hatasının kabul edilerek tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.