Faturama Yansıtılan 3.291 TL Tivibu Cihaz Bedeli Hakkında Şikayet

Türk Telekom ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Türk Telekom’da bulunan internet taahhüdüm bittikten sonra farklı bir internet altyapısına geçiş yaptım. Eski paketimin içinde Tivibu hizmeti de bulunuyordu. Taahhüdüm bittiği için Tivibu taahhüdümün de sona erdiğini ve bu hizmetle ilişiğimin tamamen kesildiğini düşündüm; zaten Tivibu’yu da şu an aktif olarak kullanmıyorum.

Bir süre sonra faturama 3.291 TL tutarında cayma/cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bittikten sonra belirli bir süre içinde Tivibu cihazlarını kargo ile iade etmem gerektiği, bu süre içinde iade etmediğim için de bu bedelin yansıtıldığı söylendi. Tivibu cihazını iade etmem gerektiğine dair bilgilendirme SMS’i almış olsam da, bu süreci ve sonuçlarını bu kadar ağır bir bedelle karşıma çıkaracak şekilde net ve anlaşılır bir şekilde aktarılmadığını; ayrıca cihazı zaten kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadığını iletmek istiyorum.

Şu anda Tivibu cihazları hâlâ evimde duruyor ve ben bu hizmeti kullanmıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, belirtilen yasal sürenin geçtiğini, cihazların bende kalması ve 3.291 TL’lik bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ne hizmetten faydalanıyorum ne de cihazları kullanıyorum; buna rağmen bu tutarı ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Tivibu cihazlarını kargo ile iade edebileceğim bir adres veya net bir iade süreci paylaşılması ve cihazları iade etmem koşuluyla tarafıma yansıtılan 3.291 TL tutarındaki borcun silinmesidir. Cihazları kullanmadığım ve iade etmek istediğim bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini rica ediyorum.