6 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı, 250 TL Bakiye Hızla Bitirildi

Türk Telekom faturasız mobil hattıma 16 Şubat sabah saatlerinde Online İşlem Merkezi üzerinden 250 TL yükleme yaptım. Yükleme öncesinde “250 TL yükleme yapana 6 GB internet hediyesi” şeklinde kampanya SMS’i gelmişti ve yükleme esnasında da kampanyaya katılım seçeneğini özellikle işaretledim. Buna rağmen saatler geçmesine rağmen hattıma söz verilen 6 GB internet paketi tanımlanmadı.

Ayrıca yüklemiş olduğum 250 TL bakiye hiçbir şekilde normal bir kullanımı açıklamayacak şekilde, yaklaşık 5 dakika içinde tamamen bitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, anne kızlık soyadımın sistemde farklı göründüğünü, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Oysa ben anne kızlık soyadımı doğru giriyorum ve bu bilgileri sisteme ben girmediğim halde, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve bana herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Türk Telekom’dan, kampanya kapsamında hattıma vaat edilen 6 GB internet paketinin derhal tanımlanmasını ve kısa sürede haksız yere tüketilen 250 TL bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.