Faturalarımda Aşırı Artış Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde Fiber 100 Mbps paket kullanıyorum. Buna rağmen son aylarda gelen faturalarımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Mart ayı faturam 814,5 TL gelirken, Nisan ayında ise %25 indirimli olması gereken fatura bu kez 939 TL olarak yansıdı.

Faturalar arasında bu kadar fark olmasına rağmen bunun nedenine dair ne SMS ile ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim ancak orada da kimse net bir açıklama yapamadı, sadece genel müdürlükten çözüm beklemem gerektiği söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Hizmette hız veya bağlantı sorunu yaşamıyorum, problem yalnızca faturaların yüksek ve tutarsız gelmesiyle ilgilidir. Hizmet numaram 7044622221’dir. Mart ve Nisan ayı faturalarında fazla ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tespit edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve gerekirse iadesini, ayrıca taahhüt ve indirim koşullarımın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.