to read complaints and reviews, or file yours.Faizli Servis Ücretine Haksız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom mobil hattıma ait Eylül ayında ödeyeceğim faturada, servis kullanım ücreti için haksız olduğunu düşündüğüm bir faiz işlemiyle karşılaştım. İlgili servisin ücreti 255 TL olarak geçen ayki faturama yansıtıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 25.08 idi. Faturamı 28.08 tarihinde, yani birkaç gün gecikmeli ödedim. Ancak güncel faturamda sadece bu servis ücreti için 99 TL tutarında ek faiz yansıtılmış ve toplamda bu servis ücreti 355 TL’ye çıkmış durumdadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamanın Türk Telekom’un ana sayfasında açıklandığını, orada belirtilen koşullara göre işlem yapıldığını söylediler. Fakat ana sayfada böyle bir açıklama bulunmadığı gibi, bu faizlendirme ile ilgili tarafıma önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme veya uyarı da olmadı. Servis ücretinin bu şekilde faizlendirilmesini hem şeffaf olmadığını hem de tüketici aleyhine bir haksızlık olarak görüyorum.
Bu faiz tutarının iptal edilmesini, servis ücretinin yalnızca asıl bedeli üzerinden değerlendirilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda haksız bir faiz uygulamasıyla karşılaştım, 255 TL'lik servis ücretine 99 TL ek faiz eklendi ve toplam 355 TL oldu. Faturamı gecikmeli ödeyerek durumu düzelttim, ancak müşteri hizmetleri bu uygulamanın web sitesinde açıklandığını söyledi; benzer bir açıklama bulamadım ve önceden bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak henüz iletişime geçilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru düşüncesindeyim. Markanın yaklaşımı ilgisiz ve kayıtsız kaldı.
