Mobil Ödeme Fazla Ücreti Ve Gecikme Faizi Haksız Tahsilatı

Türk Telekom mobil hattıma Haziran ayında yansıtılan fatura ve sonrasındaki işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Haziran ayı faturamda mobil ödeme üzerinden yaptığım bir işlem sebebiyle faturama yaklaşık 275 TL fazladan tutar yansıtıldı ve bu fatura otomatik ödemeden tahsil edildi. Bu ay ise ayrıca 100 TL civarında mobil ödeme gecikme faizi yansıtıldığını gördüm ve bu gecikme faizine kesinlikle itiraz ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedür gereği fatura kesim tarihinde yansıtılan mobil ödemenin belirtilen tarihler arasında ayrıca ödenmesi gerektiği, bu tarihler geçtiği için de gecikme faizi uygulandığı söylendi. Ancak faturanın bir son ödeme tarihi vardır ve ben faturamı zaten otomatik ödeme talimatı ile son ödeme tarihinde ödetiyorum. Son ödeme gününü ben belirlemiyorum, şirketin belirlediği tarihe göre ödeme yapıyorum. Buna rağmen gecikme faizi yansıtılması hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Ayrıca üç gündür faturamın PDF görüntüsünü talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmiyor. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda şifre gelmiyor, telefonla aradığımda ise uygulama kaynaklı sorun olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde faturama ilişkin detaylara erişemiyorum. Fazla yansıtılan gecikme faiziyle ilgili net bilgi alamadığım gibi, fatura detayına erişememem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm mobil ödeme gecikme faizinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın detaylarına sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli teknik problemin acilen giderilmesini talep ediyorum.