Fabrikada 10 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Fabrikamızda Türk Telekom’a ait iş yerim Fiber (h) Limitsiz 200 Mbps’e kadar kurumsal internet hizmeti kullanıyoruz. 24.09.2026 tarihinde saat 15:00’ten bu yana internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve 7 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Verilen son bilgiye göre hattımızın ancak 03.10.2026 tarihinde geleceği söyleniyor, ancak bunun da garanti olmadığı özellikle belirtiliyor. Böylece toplam kesintinin en az 10 güne çıkma ihtimali bulunuyor.

Her aradığımızda yalnızca bölgede altyapı çalışması, kablo hırsızlığı gibi genel nedenlerden dolayı hizmet verilemediğini belirten bir band kaydı ile karşılaşıyoruz. Bu bant kaydı sabah aradığımızda tahmini çözüm süresini aynı gün saat 22:00, gece aradığımızda ise ertesi gün saat 10:00 olarak söylüyor; ancak bu süreler hiçbir şekilde tutulmuyor ve sürekli ileriye atılıyor. Zaman zaman müşteri temsilcisine bağlanabiliyoruz fakat onlar da yalnızca bölgede arıza olduğunu söylemekten başka somut bir bilgi veremiyorlar.

28.09.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri sahaya geldi. Ancak gelen ekibin bile konuya tam hakim olmadığı, yalnızca “kablonuz kopmuş” bilgisiyle yönlendirildikleri anlaşıldı. Bugün gelinen noktada hâlâ internet hizmetimiz yok ve arıza kaydımız 5873****33 numarası ile sistemde beklemeye devam ediyor. Bu durum, üretim yapılan bir fabrika olarak iş süreçlerimizi, haberleşmemizi ve operasyonlarımızı ciddi şekilde aksatıyor.

“Türkiye’nin en yaygın ve lider telekomünikasyon/fiber internet altyapısı” na sahip olduğunu iddia eden bir firmanın basit bir kablo kaynaklı arızayı dahi 10 güne varan bir sürede çözememesi, sunulan hizmetin iddia edildiği kadar güçlü ve kurumsal olmadığını acı bir şekilde göstermektedir. Türk Telekom’dan, yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimiz nedeniyle faturalandırmada gerekli indirim ve telafilerin sağlanmasını talep ediyorum.