Koparılan Hat Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyoruz ve hattımızın geçtiği bölgede yapılan çalışmalar sırasında hatlar hafriyat kamyonları tarafından koparıldı. 06.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimiz tamamen kesik durumda olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ gerekli tamirat yapılmadı.

Bugün 13 Ağustos ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgede çok sayıda kişinin aynı sorunla aradığı söyleniyor, ancak her seferinde sadece “ilgileniliyor” bilgisini alıyoruz. Bunun dışında ne sürece dair ne de yapılan bir çalışma hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Arıza kaydımız 5802****53 numarasıyla sistemde bulunuyor. Günlerdir süren bu mağduriyette teknik ekibin yetersiz mi olduğu, yoksa kurum olarak süreç yönetiminde ciddi bir aksaklık mı yaşandığı konusunda artık kararsız ve açıkçası hayal kırıklığı içindeyiz. Ev internetimizi iş ve günlük hayatımız için aktif olarak kullandığımızdan bu kesinti bizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, hattın tamir edilerek internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ne şekilde telafi edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.