Eski Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yaklaşık 6 yıldır 2020 yılından beri Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. 26 Temmuz 2026 tarihinde yeniden taahhüt yenilemem gerekiyor ancak her yenileme döneminde fahiş fiyatlarla ve şişirilmiş faturalarla karşılaşıyorum. Yeni gelen müşterilere 30 GB internetli paket 490 TL civarında sunulurken, bana aynı hatta faturamın 690 TL’ye yükseleceği söyleniyor. Daha düşük internet içeren bir paket alarak faturamı düşürme imkanım da verilmiyor, sürekli daha yüksek internetli ve daha pahalı tarifeler “bana özel kampanya” adı altında öneriliyor.

Eski bir müşteri olmama rağmen, yeni müşterilere göre çok daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakılmam, bu operatörde eski müşterilerin hiçbir değerinin olmadığını hissettiriyor. Uygulama, hizmet kalitesi, teknolojik gelişim ve fiyat politikası açısından da memnun değilim.

Taahhüt bilgilerimi ve alternatif paketleri öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat boyunca tüm tuşlamaları denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Buna karşın, taahhüdü bozup başka operatöre geçmeye kalksam, cezayı tahsil etmek için anında bana ulaşacaklarından eminim. Müşteri hizmetleri servisi ve kullanılan yapay zeka araçları son derece yetersiz, sadece daha yüksek ücretler almaya odaklanmış bir hizmet döngüsü var.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri servisini ve yapay zeka araçlarını güçlendirmesini, eski ve sadık müşterilerini de yeni müşterilerle benzer, makul ve adil fiyatlar üzerinden ücretlendirmesini talep ediyorum. Benim gibi uzun süredir aynı operatörü kullanan müşterilerin, yüksek paketlere zorlanmadan, ihtiyaçlarına uygun ve daha düşük ücretli tarifelerle devam edebilmesi için politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.