Kullanmadığım Pakette Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımı taşıdıktan sonra 40 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir pakete taahhütlü olarak geçtim. Taahhüdümün 19.08.2025’te başladığını ve 22.07.2026’da biteceğini, aylık ödemenin de 357 TL olacağını biliyorum. Ancak paketimi neredeyse hiç kullanmamama rağmen son faturalarımda beklemediğim kadar yüksek tutarlar çıkmaktadır.

Mayıs ayında 367 TL ödeme yaptım, Haziran ayında ise 616 TL fatura geldi ve az önce bu tutarı banka kartımdan ödedim. Evde sürekli Wi-Fi kullandığım için mobil internetimi ve dakikalarımı neredeyse hiç kullanmıyorum, aşım olması da imkansız. Buna rağmen faturalarımda bu şekilde yüksek rakamlar görmek beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve hattımda ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde sadece saçma sapan otomatik mobil bilgi ses kaydına yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemler ve diğer kanalları da denememe rağmen yine de bir temsilciye ulaşamadım. Soracağım ufak tefek şeyler ve hattımın faturasıyla ilgili net bir bilgilendirme için bu kadar uğraşıp sonuç alamamak gerçekten sinir bozucu.

Türk Telekom’dan, öncelikle tarafıma bir müşteri temsilcisinin ulaşıp hattım ve faturam hakkında ayrıntılı bilgi vermesini, sözleşmemde belirtilen tutar dışındaki farkların neden kaynaklandığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Eğer haksız veya hatalı bir tahsilat söz konusuysa Haziran faturam başta olmak üzere fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu sıkıntının da giderilmesini bekliyorum.