E‑SIM Taşıma İşleminde Sistem Hataları Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’da kullandığım faturalı e-sim hattımı iPhone 14 Pro Max cihazımdan iPhone 13 cihazıma aktarmak istedim. Cihazlar, telefonlar yan yanayken e-sim aktarımı için gerekli kolaylığı sağlıyor ancak Türk Telekom tarafındaki sistemler buna engel oluyor.

04.10.2026 tarihinde saat 13:00 ile 19:00 arasında defalarca kez Türk Telekom’un web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden e-sim profil oluşturma ve taşıma işlemini denedim. Web sitesinde sürekli kimlik hatası aldım, mobil uygulamada ise “İşleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı tekrar tekrar karşıma çıktı. Aynı hatalar bugün yaptığım denemelerde de devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve her görüştüğüm kişi farklı şeyler söyledi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve e-sim taşıma işlemim hâlâ gerçekleştirilemedi. Buna rağmen web sitesi ve mobil uygulamada e-sim profil oluşturma seçeneği hâlâ varmış gibi gösteriliyor ancak çalışmıyor. Ben bayiye gitmek zorunda kalacaksam bu seçenekleri neden hizmetleriniz arasına koyuyorsunuz, bu şekilde tüketici gerçekten kendini oyalanmış hissediyor.

Hani teknolojide öncüsünüz, uçuyor kaçıyorsunuz, ama daha doğru düzgün mobil uygulama ve web siteniz bile sorunsuz hizmet veremiyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’a geçmeyi düşünenlere de böyle bir hata yapmamalarını, bu şartlarda kendilerini adeta orta çağda hissedebileceklerini belirtmek istiyorum.

Ben bayiye gitmek zorunda kalmadan, telefonların sunduğu kolaylığı kullanarak hattımı yeni cihazıma taşıyabilmek istiyorum. E-sim taşıma işleminin sorunsuz şekilde uzaktan yapılmasını, web sitesi ve mobil uygulamanızın gerçekten çalışır hale getirilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.