E‑SIM Taşıma İşlemi İçin Fiziksel Onay Şartı Engeli

Türk Telekom hattımı iPhone 11 cihazımda e-sim olarak kullanıyorum, annemin üzerine kayıtlı olan hattımı ise yeni cihaza geçirmek istediğimde sorun yaşıyorum. Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem arayüzü hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

02.09.2026 tarihinden itibaren bu problemi yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın annemin üzerine olması nedeniyle onun fiziksel olarak yanımda olması gerektiği, onsuz işlem yapılamayacağı söylendi. Annem ise başka bir şehirde yaşadığı için birlikte işlem yapma imkanımız şu anda bulunmuyor ve bu durum hattımı yeni telefonumda kullanmamı engelliyor.

Türk Telekom’un, annem başka şehirde olduğu için bu zorunluluğu esneterek uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme ya da farklı bir güvenlik teyidi yöntemiyle hattımın yeni telefonumda kullanılabilmesi için çözüm üretmesini ve e-sim taşıma/aktivasyon işlemini tamamlamasını talep ediyorum.