E-Sim Aktarımında Ücret Ve Bayi Zorunluluğu: Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yeni bir telefon aldım ve e-sim kartımı eski cihazımdan yeni cihazıma aktarmak istedim. Ancak Türk Telekom, bu işlemi kendi başıma yapmama izin vermiyor, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini ve bu işlem için ücret ödemem gerektiğini söylüyor. Üstelik online sistem üzerinden e-sim profil oluşturma adımlarını denediğimde de “Lütfen kimlik bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Ben elektronik mühendisiyim ve bu tür işlemlerin dijital olarak çok rahatlıkla yapılabildiğini biliyorum. Bu yüzden sadece hat taşıma gibi basit bir işlem için bayiye gitmek, zaman kaybetmek ve üstüne bir de ücret ödemek istemiyorum. Aynı zamanda Turkcell hattımda fiziksel sim kartı yeni telefona takarak anında kullanmaya başladım, fakat Türk Telekom hattımı aktaramadığım için şu an iki telefonu birden taşımak ve kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, daha yetkili bir kişinin beni arayacağı söylendi ancak o günden beri ne arayan oldu ne de soran. Bu süre boyunca herhangi bir geri dönüş alamadığım için bu mağduriyetimi buradan dile getirmek zorunda kaldım.

Türk Telekom’un, e-sim kartımın eski telefonumdan yeni telefonuma aktarımını ek bir ücret talep etmeden ve bayiye gitmemi zorunlu kılmadan, uzaktan veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.