Türk Telekom Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom tarafından yaklaşık iki üç hafta önce yeni bir modem takıldıktan sonra internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Modem takıldığından beri internetim neredeyse hiç çekmiyor, sık sık tamamen gidiyor ve geldiği zamanlarda da modem durduk yere telefonumun Wi-Fi bağlantısını kesiyor. Bu durum hem interneti kullanmamı engelliyor hem de sürekli kopan bağlantı nedeniyle günlük işlerimi yapamaz hale geliyorum.

Telefonumu henüz 1 ay önce aldığım için sorun benden mi kaynaklanıyor diye şüphelenip telefoncuya da gösterdim. Telefoncunun yaptığı kontrollerde cihazımda hiçbir arıza olmadığı, aksine sorunun modemde olabileceği söylendi. Buna rağmen Türk Telekom’u birçok kez aramama karşın tarafıma inanılmadı ve yardımcı olunmadı, “işlem yapamıyoruz, elimizden gelen bir şey yok” denilmekle yetinildi. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “planlı arıza geçtikten sonra yardımcı olabiliriz” denilerek geçiştirildim.

Hatay Samandağ’daki adresimde kullanılan bu internet hizmeti için, yeni takılan modemin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanılamayan internet hizmeti için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.