Uygulama Üzerinde E‑SIM Taşıma İşlemi Başarısız, Bayiden Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom hattımda mevcut cihazımdaki e-sim hattımı yeni aldığım Apple iPhone 16 cihazıma aktarmak için bugün, 12.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden başvuru oluşturmaya çalıştım. Yaklaşık yarım saatten fazla zaman harcadım ancak işlemin sonunda “şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Ardından defalarca kez daha sonra tekrar denememe rağmen sistemde ilerleyemedim ve işlem tamamlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemi yalnızca bayiden yaptırabileceğimi söylediler. Bayiler ise bu işlem için ayrıca ücret talep ediyor. Normal şartlarda uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem için bayi üzerinden ekstra ücret ödemek istemiyorum.

Bu süreçle ilgili 463018650 numaralı başvuru kaydım bulunmaktadır. Uygulama üzerinden e-sim taşıma işlemini sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve ilgili hata mesajının giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.